En genérico si deberían tener presencia y estar en las Redes Sociales. Pero no todas las actividades o empresas tienen «necesidad» o ni siquiera «le aporta valor».

Para ello, yo sugiero, tener en cuenta las siguientes premisas:

Lo primero es estudiar si tu entidad/cliente «objetivo» se encuentra en las redes sociales y le puedes «aportar valor». Casos de éxito: http://www.puromarketing.com/42/18112/casos-exito-demuestran-potencial-beneficios-social-media.html

Segundo  «en qué redes» tiene suficiente «masa social» para abordar una campaña y/o un canal de contacto (privado o público). Diferencio entre privado o público porque en no necesariamente toda pregunta o comunicación tiene que ser pública, un canal privado de twitter puede ser de valor o incluso un canal de video en YouTube con material exclusivo, privado, puede ser el valor añadido adecuado.

Tercero realizar una planificación dentro de un Marketing «Media Mix», es decir, pensar en las Redes Sociales como «el medio único» de promoción no tiene sentido en todos los casos. Hay que investigar si es necesario un Media Mix (un mix de medios) que pueden incluir TV, Radio, Prensa … etc , «mass medias» (medios masivos) que hoy por hoy son esenciales para una imagen de marca.

Cuarto, cálculo de costo y ROI. Es decir, no se debe de convertir en un «lastre» para la empresa si no aporta nada. O sea, no estar por estar en las Redes Sociales. Si, después de un estudio, el costo no es asumible, no tiene sentido. El ROI no tiene que ser necesariamente tangible, puede ser intangible, puede verse beneficiado tangencialmente, por ejemplo, con muchas visitas o seguidores que aporten una mejora de la imagen de marca.

Quinto. La implementación debe realizarse por profesionales  (internos o externos) del Social Media. Es mejor no hacer nada que dejarlo en manos de no profesionales de la comunicación, gestión y medio, que pueden transmitir una imagen de dejadez, desorden, ilegalidades, etc, incluso de provocar una crisis. Ejemplo de caso de crisis: http://www.maytevs.com/caso-de-crisis-en-social-media-controlamos-a-nuestro-community-manager/

En conclusión. Estar en las Redes Sociales (RRSS) , debe pasar por una planificación, un ROI y una implementación por profesionales Community Managers para que no ocurra el efecto contrario de lo que se buscar.