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Plataformas Social Media según tu público objetivo

Social Media según tu cliente potencial

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Plataformas Social Media según tu público objetivo

Uber, Google y Taxis. Vieja economía contra nueva economía.

Uber
Uber

Uber, blablaCar y los Taxis. Innovación frente a los lobby.

Uber, Google y Taxis este es otro choque de la vieja economía frente a la nueva economía. Personajes que protestan frente a las oficinas de Google ya demuestran su “entendimiento” del medio, o sea, cero. Es como si el tendero de la esquina protestara a Telefónica porque alguien usa el teléfono para vender los jamones que él vende .

Quiero recordar, que si no ingresas por encima del salario mínimo inter profesional en un año, puedes vender tus servicios y luego declararlos en la declaración de la renta. Paralelamente, sacar la licencia de actividad no cuesta nada. Pero esto ya es para casos de servicio muy reiterativo y no esporádico, es decir, que lo hacen de forma “profesional”.

Estos “caballeros” que destrozan coches de sus ¿compañeros? y que suelen dar rodeos a los foráneos para facturarles el doble (de ahí que ayuntamientos han tenido que fijar la tasa desde el aeropuerto para evitarlo), estos, lo que no quieren, es que les quiten el “confort” del que cuentan como lobby y el negociete de la venta de las licencias de actividad.

No se dan cuenta que los clientes que usan este tipo de servicio NO quieren taxi, quieren otra forma de servicio. Es una nueva forma de sociedad P2P.

Y esto se viene haciendo desde mucho tiempo, en anuncios por palabras, el boca a boca, “haciendo dedo”, entre compañeros de trabajo…

Europa lo tiene claro y apoya estas iniciativas . Pero como todo lobby de la vieja economía, protestarán y la armarán gorda.

Este mismo ejemplo es el de las “viviendas turísticas”, el lobby hotelero se pone nervioso porque “la gente se auto organiza” saltándose las “viejas formulas caducas” http://albertofernandez.canaldenegocio.com/suspension-de-licencias-de-vivienda-de-uso-turistico-en-barcelona/ .

Estamos entrando en una nueva era en la que las “castas” ya no son aceptadas, por caducas, rígidas e inflexibles, nada ágiles, poco cercanas, con formulas con olor a naztalina y, en definitiva, apalancadas en el confort, es decir, en el miedo a evolucionar.

No es un problema de “taxis pirata”, para eso está la hacienda pública, que investigue y sancione. Es una forma de servicio que incomoda a un sector que no quiere innovar, en la que sólo unos pocos incorporan innovaciones en su servicio, pero que son vistos con recelo por el resto de inmovilistas. No es solo cuestión de precio de servicio… si no del servicio en sí mismo… hay quien prefiere que le venga a recoger un señor con traje y corbata en un Hammer, que no un señor en camiseta en un Fiat 124  destartalado 😉

Lo que hay que encontrar es un punto intermedio, en el que los taxistas cedan una parte de su monopolio y los de los nuevos modelos de transporte, si lo hacen de forma “profesional”, lo hagan con licencia.

Os recomiendo este artículo, también interesante, sobre el tema:

http://infoshakers.com/2014/12/17/uber-el-nuevo-enemigo/

Como dijo Darwin, “las especies que sobreviven no son las más fuertes, si no las que mejor se adaptan”.

Qué es un Community Manager. Funciones y Competencias.

Community Manager
FOTO: © Helder Almeida | Dreamstime.com

Características del Community Manager (CM)

¿Qué es un Community Manager?

El objetivo del Community Manager es la gestión de una marca (de una entidad o personal), en Internet, y exige poseer un conjunto de: habilidades, técnicas y destrezas. Si bien hay un conjunto de cualidades intrínsecas como la empatía y creatividad e ingenio, que ayudan en el desarrollo de las funciones del Community Manager, además, se le requiere el diseño de estrategias, gestión de procesos y el manejo de las herramientas 2.0 necesarias para el desarrollo de la actividad.

Principales funciones del Community Manager

El Community Manager es el responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online, alrededor de una marca, en Internet. Creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con el usuario interesado en la marca. La principal función es la creación de contenido atractivo y de calidad. Dinamizar, crear contenido de valor para el usuario. Pero no se debe limitar a crear y redactar contenido sólo para las redes sociales, también suele encargarse de gestionar el blog corporativo de la empresa. Además debe identificar cuál es la mejor hora para publicar el contenido. Para ello dispone de herramientas que le indican cuál es el  momento en el que el contenido va a tener mayor repercusión en su público objetivo. También tiene que monitorizar todas las publicaciones y novedades de su sector. El Community Manager son los ojos y oídos de la empresa en Internet.Tiene que detectar oportunidades y amenazas a tiempo, además del contenido más relevante de la competencia y del sector. Otra de las funciones del Community Manager consiste en seguir y monitorizar sus propias publicaciones, analizando su aceptación por parte de los usuarios. Es vital que el CM conozca a su público objetivo. Para plantear la estrategia y determinar cuáles son las acciones con las que tendrá mayor éxito. Otra función consiste en crear relaciones estables y duraderas con los fans para conseguir involucrarlos. Y convertirse en amigo del usuario, para acabar convirtiéndolo, poco a poco, en cliente y/o prescriptor (prosumer / evangelista) de la marca. Un “prescriptor” es aquel fan que no sólo interactúa con tus publicaciones sino que además está dispuesto a defender tu marca frente a críticas ajenas. El Community Manager debe conocer a estos prescriptores y saber sus gustos y motivaciones para realizar acciones específicas orientadas a aumentar su grado de afiliación y convertirlos en líderes de opinión. Un “prosumer” es cualquier persona relacionada con nuestra empresa, y con la capacidad de publicar sus opiniones acerca de ella. También, detectar a los influencers y facilitarles información de valor para obtener un mainstream o tendencia (en twitter sería posicionar un “trending topic”). Y/o convertirnos en uno de ellos, que sería el Santo Grial de la profesión de CM. Un “influencer”, son los usuarios que son capaces de influir una parte de la comunidad. Los hubs / grupos de opinión que consiguen que lo que hacen, dicen, piensan o visten se convierta en tendencia. No es algo que exclusivo a la Red. Es un fenómeno global que vemos en todos los ámbitos. Desde la estética a la música. Personas que impulsan que una idea se convierta en toda una moda y se llegue a ese deseado mainstream. La función más comprometida es la de gestionar la crisis de reputación online. Cuando se ve atacada la imagen de la marca (Branding), debe saber controlar la situación de forma equilibrada y sin rehuir los comentarios negativos. A su vez, de ser cuidadoso en lo que diga, pues representa la voz de la empresa y por tanto puede crear base ante cualquier incidencia legal o periodística. En definitiva, para ser un buen Community Manager, hay que saber definir, preparar y ejecutar estrategias. Hay que saber planificar minuciosamente cada detalle y anticipar los efectos que tendrá cada acción.

Escuchar – Difundir – Participar – Medir y Analizar.

No confundir Social Media Manager con Community Manager. El SMM es más estratega, comercial y gestor. El CM es más un perfil de tareas diarias y continuo contacto con el usuario. Aunque en muchas ocasiones, en proyectos pequeños, el CM asume ambos roles.

Competencias de un Community Manager.

Una buena capacidad comunicativa es esencial en el experto de las redes sociales. Dado que, su principal función, consiste en gestionar una comunidad online implicando a los usuarios. La segunda característica clave del CM es la empatía. Que sepa ponerse en la piel de los demás, e implicarse en encontrar la mejor solución a las necesidades y los problemas de la comunidad. Moderación y templanza. Un perfil impulsivo e irascible puede hacer mucho daño a la marca ante las críticas de los usuarios. Debe perseguir la solución de los problemas de los clientes. Dedicación total al proyecto. El profesional debe estar preparado para gestionar cualquier tipo de amenaza independientemente del momento del día. Un Community Manager jamás debería desconectar completamente del trabajo o estar muy bien alineado con otro/s CM que copartícipe/n en la gestión. El experto en las redes sociales, tiene que sentir auténtica pasión por la marca y sus productos. Tiene que ser el “lider de los prescriptores”. Ser un evangelista.  Emocionar. Es imposible involucrar a los demás, y convencerles de lo estupenda que es tu marca, si tú mismo no te lo crees. Ser mediador y árbitro, controlar crisis y debates. Inteligencia Social. Complementariamente, tener conocimiento sectorial, ayuda a la rapidez de respuesta que los medios internet demandan. También, tener un punto geek (interesado en la tecnología e informática), ayuda a la empatía con las herramientas tecnológicas y a explorar nuevas tendencias (Google Glass, etc) para detectar nichos de mercado. Podemos concluir que un profesional de las Redes Sociales debe tener una buena mezcla de relaciones públicas, base comercial, base de marketing, proactividad, redacción, asertividad, creatividad y paciencia, entre otras, orientadas a relación de la marca con el cliente o prospecto. Así, con todo esto, da la impresión de que debe ser un Superman, más formalmente un ecléctico :-), sin embargo, es correcto complementar ciertas capacidades de las competencias con una buena habilidad de proactividad con otros especialistas dentro de la marca (PM – Product Manager -, legal, gabinete de prensa… etc) o de servicios externos que cubran dichas habilidades (copywriters, diseñadores, etc.). Mapa Mental del tema Crear su propio mapa mental a MindMeister Artículos de interés en: