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@Pentagrowth, cómo y por qué crecen los negocios digitales

Contexto actual, el estudio #loquecrece y el @Pentagrowth

Las empresas de base digital están creando negocios nuevos o redefiniendo las industrias tradicionales a una velocidad insospechada. Primero fueron las industrias cuyos activos eran digitalizables, pero la combinación de los móviles (geoposicionamiento) con los objetos conectados permite que se esté acelerando la revolución también de los bienes tangibles.

¿Qué hace que estas organizaciones crezcan a esta velocidad? ¿Qué características comparten todas ellas? ¿Qué razones explican que unas crezcan más rápido que otras? Esas son las preguntas que se hicieron en Ideas for Change para empezar el estudio llamado #loquecrece.

Entre septiembre del 2013 y enero del 2014 recopilaron los datos de usuarios e ingresos de 50 organizaciones de base digital que habían crecido más de un 50% por año entre el 2008 y el 2012 como por ejemplo Wikipedia o  Spotify. O las de economía colaborativa Zipcar y Bla Bla Car, pasando por Coachsurfing, Taskarabbit, eBay o Lending Club. Describieron y clasificaron el modelo de negocio de cada una de ellas y buscaron relaciones con la velocidad y la aceleración del crecimiento.

Después de estudiar las cruvas de crecimiento y de analizar los factores de la aceleración, Javi Creus (fundador de Ideas for Change) cree haber dado con la fórmula del éxito. Ha decidido llamarlo «Pentagrowth» («Pentacrecimiento») y ha querido presentarlo en el OuiShare Fest, el encuentro internacional de la economía colaborativa recién celebrado en París.

Habla Javi Creus de 5 palancas, del crecimiento acelerado: la capacidad de conectar (Connect), el modo de construir el inventario (Collect), el empoderamiento de los usuarios (Empower), la capacitación de otras empresas para que hagan negocios contigo (Enable) y la disponibilidad para compartir conocimiento abierto (Share).

Sobre @pentagrowth

@pentagrowth es la conclusión del estudio #loquecrece. Encontraron varias observaciones relevantes y las combinaron creando el modelo @pentagrowth. Este modelo establece las cinco palancas del crecimiento acelerado, que se pueden resumir en estas cinco preguntas:

  • Connect: ¿A qué red estás conectado?
  • Collect: ¿Cómo construyes tu valor añadido?
  • Empower: ¿Cuántos roles y funciones les das a tus usuarios?
  • Enable: ¿Cómo son y qué hacen tus socios de negocio?
  • Share: ¿Cómo compartes el conocimiento que generas?

Más tarde descubrieron la interrelación entre estas palancas, qué combinaciones resultaban las más atractivas y cómo cada una aportaba usuarios o ingresos. Por último, investigaron los puntos de inflexión en el crecimiento de las organizaciones y las innovaciones introducidas en cada momento.

@pentagrowth
@pentagrowth

La primera palanca, conectar: «La aceleración del crecimiento depende de la generación tecnológica que adoptemos de entrada», Creus detalla que, «nuestro estudio incluye compañías que operan de modo convencional en la web, otras que se apoyan en las redes sociales o que surgen con la generación móvil. Lo que viene ahora es el Internet de las cosas (el internet de TODAS las cosas)… En cualquier caso, para conectar de verdad es muy importante que una compañía no sólo se adapte, sino que sea capaz de repensar todos sus procesos y hacerse nativo de ese medio».

La segunda palanca: la del inventario, es seguramente la que más ha evolucionado con la irrupción de la economía colaborativa… «En cinco años, Airbnb ha sido capaz de tener el mismo número de habitaciones que Hyatt en cien años. El inventario centralizado, a la vieja usanza, ha dejado paso al inventario distribuido, que aprovecha las cosas que ya existen».

Llegamos a la tercera pata de la mesa, el empoderamiento de los usuarios, con el abandono del rol pasivo de los consumidores, convertidos al mismo tiempo en productores. «En Wikipedia, sin ir más lejos, se puede elegir entre 17 roles… Lo que está claro que el ciudadano empoderado no se siente a gusto en un lugar en el que sólo le tratan como un consumidor»..

La cuarta palanca, instrumentar o capacitar a terceras partes para que hagan negocio contigo, es tal vez la más importante para generar volumen de ingresos. «En la economía digital, o tienes socios de negocios o no tienes armas para ganar la guerra», asegura Creus. «La estrategia es dar a otros las herramientas para controlar el producto, pero el mercado lo controlo yo y nos repartimos los beneficios».

La capacidad para compartir es el quinto ingrediente, y aquí nos encontramos con casos como el de Arduino, que se ha convertido en la placa estándar mundial de la electrónica precisamente por su decisión de abrir el conocimiento.

«La combinación de estos cinco factores es lo que determinará el alcance, la interacción y la resiliencia de una compañía», advierte Creus. «La empresa debería ser capaz de encontrar su propio mix, pero por desgracia nos seguimos moviendo muchas veces en un mundo de todo o nada».

– See more at: http://www.foxize.com/es/cursos-business/cursos-modelos-de-negocio/el-modelo-pentagrowth-como-y-por-que-crecen-los-negocios-digitales-611-es/javier-creus-5

Qué es un Community Manager. Funciones y Competencias.

Community Manager
FOTO: © Helder Almeida | Dreamstime.com

Características del Community Manager (CM)

¿Qué es un Community Manager?

El objetivo del Community Manager es la gestión de una marca (de una entidad o personal), en Internet, y exige poseer un conjunto de: habilidades, técnicas y destrezas. Si bien hay un conjunto de cualidades intrínsecas como la empatía y creatividad e ingenio, que ayudan en el desarrollo de las funciones del Community Manager, además, se le requiere el diseño de estrategias, gestión de procesos y el manejo de las herramientas 2.0 necesarias para el desarrollo de la actividad.

Principales funciones del Community Manager

El Community Manager es el responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online, alrededor de una marca, en Internet. Creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con el usuario interesado en la marca. La principal función es la creación de contenido atractivo y de calidad. Dinamizar, crear contenido de valor para el usuario. Pero no se debe limitar a crear y redactar contenido sólo para las redes sociales, también suele encargarse de gestionar el blog corporativo de la empresa. Además debe identificar cuál es la mejor hora para publicar el contenido. Para ello dispone de herramientas que le indican cuál es el  momento en el que el contenido va a tener mayor repercusión en su público objetivo. También tiene que monitorizar todas las publicaciones y novedades de su sector. El Community Manager son los ojos y oídos de la empresa en Internet.Tiene que detectar oportunidades y amenazas a tiempo, además del contenido más relevante de la competencia y del sector. Otra de las funciones del Community Manager consiste en seguir y monitorizar sus propias publicaciones, analizando su aceptación por parte de los usuarios. Es vital que el CM conozca a su público objetivo. Para plantear la estrategia y determinar cuáles son las acciones con las que tendrá mayor éxito. Otra función consiste en crear relaciones estables y duraderas con los fans para conseguir involucrarlos. Y convertirse en amigo del usuario, para acabar convirtiéndolo, poco a poco, en cliente y/o prescriptor (prosumer / evangelista) de la marca. Un “prescriptor” es aquel fan que no sólo interactúa con tus publicaciones sino que además está dispuesto a defender tu marca frente a críticas ajenas. El Community Manager debe conocer a estos prescriptores y saber sus gustos y motivaciones para realizar acciones específicas orientadas a aumentar su grado de afiliación y convertirlos en líderes de opinión. Un “prosumer” es cualquier persona relacionada con nuestra empresa, y con la capacidad de publicar sus opiniones acerca de ella. También, detectar a los influencers y facilitarles información de valor para obtener un mainstream o tendencia (en twitter sería posicionar un “trending topic”). Y/o convertirnos en uno de ellos, que sería el Santo Grial de la profesión de CM. Un “influencer”, son los usuarios que son capaces de influir una parte de la comunidad. Los hubs / grupos de opinión que consiguen que lo que hacen, dicen, piensan o visten se convierta en tendencia. No es algo que exclusivo a la Red. Es un fenómeno global que vemos en todos los ámbitos. Desde la estética a la música. Personas que impulsan que una idea se convierta en toda una moda y se llegue a ese deseado mainstream. La función más comprometida es la de gestionar la crisis de reputación online. Cuando se ve atacada la imagen de la marca (Branding), debe saber controlar la situación de forma equilibrada y sin rehuir los comentarios negativos. A su vez, de ser cuidadoso en lo que diga, pues representa la voz de la empresa y por tanto puede crear base ante cualquier incidencia legal o periodística. En definitiva, para ser un buen Community Manager, hay que saber definir, preparar y ejecutar estrategias. Hay que saber planificar minuciosamente cada detalle y anticipar los efectos que tendrá cada acción.

Escuchar – Difundir – Participar – Medir y Analizar.

No confundir Social Media Manager con Community Manager. El SMM es más estratega, comercial y gestor. El CM es más un perfil de tareas diarias y continuo contacto con el usuario. Aunque en muchas ocasiones, en proyectos pequeños, el CM asume ambos roles.

Competencias de un Community Manager.

Una buena capacidad comunicativa es esencial en el experto de las redes sociales. Dado que, su principal función, consiste en gestionar una comunidad online implicando a los usuarios. La segunda característica clave del CM es la empatía. Que sepa ponerse en la piel de los demás, e implicarse en encontrar la mejor solución a las necesidades y los problemas de la comunidad. Moderación y templanza. Un perfil impulsivo e irascible puede hacer mucho daño a la marca ante las críticas de los usuarios. Debe perseguir la solución de los problemas de los clientes. Dedicación total al proyecto. El profesional debe estar preparado para gestionar cualquier tipo de amenaza independientemente del momento del día. Un Community Manager jamás debería desconectar completamente del trabajo o estar muy bien alineado con otro/s CM que copartícipe/n en la gestión. El experto en las redes sociales, tiene que sentir auténtica pasión por la marca y sus productos. Tiene que ser el “lider de los prescriptores”. Ser un evangelista.  Emocionar. Es imposible involucrar a los demás, y convencerles de lo estupenda que es tu marca, si tú mismo no te lo crees. Ser mediador y árbitro, controlar crisis y debates. Inteligencia Social. Complementariamente, tener conocimiento sectorial, ayuda a la rapidez de respuesta que los medios internet demandan. También, tener un punto geek (interesado en la tecnología e informática), ayuda a la empatía con las herramientas tecnológicas y a explorar nuevas tendencias (Google Glass, etc) para detectar nichos de mercado. Podemos concluir que un profesional de las Redes Sociales debe tener una buena mezcla de relaciones públicas, base comercial, base de marketing, proactividad, redacción, asertividad, creatividad y paciencia, entre otras, orientadas a relación de la marca con el cliente o prospecto. Así, con todo esto, da la impresión de que debe ser un Superman, más formalmente un ecléctico :-), sin embargo, es correcto complementar ciertas capacidades de las competencias con una buena habilidad de proactividad con otros especialistas dentro de la marca (PM – Product Manager -, legal, gabinete de prensa… etc) o de servicios externos que cubran dichas habilidades (copywriters, diseñadores, etc.). Mapa Mental del tema Crear su propio mapa mental a MindMeister Artículos de interés en:

showrooming y webrooming el dilema de la tienda fisica

Showrooming vs webrooming
Showrooming vs webrooming

Showrooming y webrooming  son dos conceptos que tienen locos a las tiendas físicas, puesto que son antagónicos y no está muy claro cual es que tiene más tendencia.

Sin embargo según un estudio de Merchant Warehouse, el 66% de los consumidores dice haber hecho “webrooming”,mirar primero en internet y comprar después en las tiendas físicas. Este porcentaje desciende, en cambio, hasta el 50% en el caso del “showrooming”, en el que el consumidor hace justamente lo contrario, mira primero en las tiendas físicas y compra después en internet.

A la hora de decantarse por el “webrooming”, el consumidor tiene en cuenta factores como evitar los costes de envío asociados al e-commerce (47%) y no tener que esperar para recibir el producto adquirido (23%).

Gracias al “webrooming”, el nivel de estrés que lleva aparejado habitualmente el acto de ir de compras desciende además notablemente. El 37% de los consumidores prefiere mirar primero en internet y comprar después en las tiendas físicas porque las devoluciones son así más sencillas, mientras que el 46% quiere tocar y sentir el producto en las tiendas físicas antes de adquirirlos.

¿Entonces quien gana showrooming o webrooming?

Pienso que, en realidad, depende del tipo de producto y que se produce un mix de situaciones.

Por ejemplo, un coche difícilmente alguien lo compraría por internet sin verlo antes físicamente y hablar con el vendedor para obtener la mejor oferta posible. Y al revés, comprar un televisor, seguramente  mires todas las opciones por web y después irás al comercio de mejor precio para físicamente comprobar que es modelo que tú quieres y cumple con las expectativas que has leído en internet.

Sin embargo, un libro o un DVD o música, es más «friendly» hacer la compra en un Amazon, pues no aporta mucho más valor el comprarlo en una tienda físicamente, de hecho, el «modelo de negocio» de ese tipo de productos se está adaptando a lo «on line» con iTunes, neox y demás oferta vía e-commerce.

más información en: webrooming, ¿la tabla de salvación de las tiendas físicas? : Marketing Directo

Cómo aprovechar la nueva tendencia del showrooming si tienes tienda física y online